Повернення коштів

Редакція від 2026-10-12 · застосунок «Smakora», версія 0.3.0

Коротко: якщо ти споживач із ЄС/ЄЕЗ — 14 днів на відмову без пояснення причин, комісію не утримуємо, з суми йде лише вартість уже використаних ШІ-функцій. Для решти країн діє наша власна умова: 7 днів, мінус комісія платіжного сервісу й та сама вартість ШІ. Підписку, куплену в App Store чи Google Play, повертає сам магазин.

1. Де ти купив(ла) — туди й звертайся

На сайті (monobank) — заявка на повернення подається в застосунку: «План і оплата» → «Повернути кошти». Її розглядає людина.
В App Store — повернення робить Apple, не ми: форма на reportaproblem.apple.com. Ми не маємо технічної можливості повернути гроші за покупку Apple.
У Google Play — повернення робить Google: Play Маркет → «Історія замовлень» → потрібна покупка → «Повідомити про проблему».

2. Право відмови для споживачів з ЄС/ЄЕЗ

Якщо ти споживач із держави ЄС або ЄЕЗ, ти маєш право відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту оплати, без пояснення причин (Директива 2011/83/EU). Повідом про відмову листом на [email protected] або через форму зворотного звʼязку — окремої форми не потрібно, достатньо однозначної заяви. Гроші повертаємо тим самим способом, яким була оплата, протягом 14 днів з моменту отримання заяви.

Право не втрачається від користування підпискою. Підписка — цифрова послуга, яка починає надаватись одразу після оплати. При оформленні ти окремо просиш почати надання негайно й підтверджуєш, що в разі відмови сплатиш пропорційну вартість уже наданого (ст. 14(3) Директиви 2011/83/EU). Від того, що ти скористався(лась) послугою, змінюється лише сума повернення.

Скільки повертається. З суми вираховується вартість фактично використаних ШІ-функцій за оплачений період — ці виклики оплачені постачальнику моделі в момент виклику. Вона рахується в доларах і перераховується в гривні за внутрішнім курсом; і сума, і курс видно в заявці на повернення. Комісію платіжного сервісу з покупця з ЄС/ЄЕЗ ми не утримуємо. Якщо ШІ-функціями ти не користувався(лась), повертається вся сплачена сума; якщо їхня вартість перевищила платіж, повернення не здійснюється.

3. Повернення поза ЄС/ЄЕЗ (зокрема в Україні)

Протягом 7 днів після оплати можна подати заявку на повернення в розділі «План і оплата». З суми утримуються:

комісія платіжного сервісу — 10 %: еквайринг бере її в момент оплати й при поверненні не віддає;
вартість уже використаних ШІ-запитів — вони оплачені постачальнику моделі в момент виклику й поверненню не підлягають.

Якщо вартість використаних запитів перевищує сплачену суму, повернення не здійснюється. Після 7 днів оплачений період поверненню не підлягає. Це наша добра воля, а не законодавча вимога, і вона не звужує імперативних прав споживача за законом країни твого проживання.

4. Що не повертається

Донати («Підтримати проєкт») — це добровільний разовий платіж, а не оплата послуг; преміум-функцій він не дає й не повертається.
Період, який уже завершився: повернення стосується поточного сплаченого періоду.

5. Як скасувати автопоновлення

Скасування автопоновлення — не те саме, що повернення: доступ діє до кінця вже сплаченого періоду, а гроші не повертаються.

Сайт (monobank): «План і оплата» → «Скасувати автопоновлення». Картка при цьому відвʼязується.
App Store: Налаштування → твоє імʼя → Підписки.
Google Play: Play Маркет → Підписки.

Повні умови — у §10 Угоди користувача. Питання — на [email protected].